Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de Newspero.com para la compra de historias detectivescas en formato digital o físico. Cubre libros electrónicos, descargas de relatos, paquetes de misterio y cualquier producto relacionado con el tema de historias detectivescas ofrecidos por el operador en Chile. No se aplica a servicios externos ni a contenido generado por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena vigente. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales. Para productos físicos se informa el costo de envío antes de la confirmación del pedido. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se fijan al momento de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores autorizados. El pago se autoriza en el momento de la compra y los datos se procesan con cifrado seguro. Newspero.com no almacena información de tarjetas. Cualquier intento de pago fallido se notifica inmediatamente al cliente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma cuando el cliente recibe la confirmación por escrito del pedido. Esta confirmación incluye detalles del producto, precio total y número de orden. Hasta ese momento el cliente puede modificar o cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
El cliente dispone de un período de 10 días corridos desde la confirmación para cancelar pedidos de productos físicos según la Ley del Consumidor chilena. Para contenido digital la cancelación es posible antes de la descarga o acceso.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o accedidos, así como las compras en oferta especial marcadas como no reembolsables. Los paquetes de suscripción mensual no admiten reembolso parcial una vez iniciado el período.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el cliente debe comunicarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio o llamar a +56 9 7193-8054. Se requiere proporcionar el número de orden, descripción del problema y datos de la compra. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Newspero.com revisa cada solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Se notifica al cliente por los medios indicados si se aprueba o rechaza. En caso de rechazo se explica el motivo con referencia a esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El procesamiento toma entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. El cliente recibe confirmación una vez iniciado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga y no es reembolsable después. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero no generan reembolso por períodos ya utilizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación expresa en contrario.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el pedido queda en espera hasta que se complete. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión del pedido y notificación a las autoridades competentes en Chile.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El cliente puede ejercer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto del sitio o comuníquese al +56 9 7193-8054. La dirección registrada es Ricardo Lyon 920, 7500000 Providencia, Chile. Newspero.com puede modificar esta política en cualquier momento con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.
El texto completo de esta política ha sido redactado para cumplir con la normativa chilena aplicable a comercio electrónico y protección del consumidor proporcionando información clara y accesible sobre todos los aspectos de pagos y reembolsos.